سياسة الاسترجاع والاستبدال
تخضع عمليات شرائك واستخدامك للمنتجات المتوفرة في متجر fperfume.site لأحكام وشروط الاستخدام والخدمة، ويؤكد المتجر أن جميع المنتجات أصلية ومخزّنة تخزيناً آمناً. وفيما يلي النقاط التي توضّح حقوق المستهلك والمتجر:
أولاً: مدة الإرجاع
يتم إرجاع المنتجات خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من استلام الطلب. وحفاظاً على جودة المنتج وصلاحية الحفظ لا يمكن إرجاعها بعد ذلك. وفي حال وجود عيب أو خطأ تصنيعي، يتم الإبلاغ خلال 3 أيام من الاستلام.
ثانياً: الحالات التي لا يمكن فيها الإرجاع
- تقديم طلب الإرجاع بعد 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- استخدام المنتج أو فك الغلاف، أو تلفه عند العميل، أو عدم بقائه بحالته الأصلية.
- عدم رضا العميل عن مستوى أداء العطر أو رائحته.
- المنتجات المستهلكة أو التي تم العبث بها أو إزالة أرقامها التسلسلية.
- المنتجات بدون ملصقات أو الغلاف الأصلي أو ناقصة الإكسسوارات.
- الأضرار الناتجة عن شركة التوصيل (يطالب العميل شركة الشحن بالتعويض).
ثالثاً: استرداد الأموال عند وصول منتج تالف أو خاطئ
عند وصول المنتج تالفاً أو غير مطابق لما تم اختياره، يمكن إعادته بحالته الأصلية وتغليفه خلال 3 أيام من الاستلام. بعد استلامنا له وفحصه والتأكد من العيب، نرسل منتجاً سليماً أو نعيد المبلغ كاملاً.
رابعاً: إلغاء الطلب
إذا أُلغي الطلب قبل شحنه، يُسترد المبلغ كاملاً دون أي رسوم. وإذا كان الإلغاء بعد الشحن ولسبب يعود للعميل، فيتحمّل تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً.
خامساً: ضمان المتجر
يضمن المتجر جودة المنتجات وأصالتها من الموزّعين المعتمدين فقط، وليس مسؤولاً عن مستوى ثبات أو فوحان العطر، إذ قد تختلف الدفعات من المُصنّع. ونقدّم التغليف بالعازل الحراري مجاناً لضمان وصول المنتج بحالة سليمة.
سادساً: إثبات عدم الأصالة
لإثبات أن المنتج غير أصلي أو غير مطابق، يقدّم العميل ورقة رسمية من جهة مختصّة، وبذلك يضمن استرجاع كامل المبلغ وفقاً لأحكام قانون حماية المستهلك.
نسعى دائماً لتقديم أفضل تجربة تسوّق. لأي استفسار يسعدنا تواصلك معنا عبر خدمة العملاء.